Công cụ tìm kiếm AI: Dữ liệu mới tiết lộ xu hướng người dùng bất ngờ trên desktop

Sự phát triển mạnh mẽ của công cụ tìm kiếm AI như ChatGPT, Perplexity, Bing hay Gemini đang làm thay đổi hoàn toàn cách người dùng truy cập thông tin. Tuy nhiên, dữ liệu mới công bố từ nền tảng BrightEdge Enterprise SEO đã cho thấy một phát hiện thú vị: phần lớn lưu lượng truy cập đến từ các công cụ tìm kiếm AI hiện nay lại đến từ người dùng máy tính để bàn (desktop), chứ không phải thiết bị di động.

Tại GKW Planner, chúng tôi nhận định đây là dấu hiệu quan trọng phản ánh cách hành vi người dùng đang phân hóa giữa tìm kiếm truyền thống và tìm kiếm thông minh bằng AI, mở ra cơ hội mới cho doanh nghiệp trong việc định hình chiến lược SEO và nội dung.

Dữ liệu mới về xu hướng truy cập từ công cụ tìm kiếm AI

Theo báo cáo của BrightEdge, hành vi người dùng có sự khác biệt rõ rệt giữa các nền tảng tìm kiếm AI.

Dưới đây là số liệu cụ thể:

• ChatGPT: 94% lưu lượng truy cập đến từ máy tính để bàn, chỉ 6% đến từ di động.
• Perplexity: 96,5% desktop, 3,4% mobile.
• Bing: 94% desktop, 4% mobile.
• Google Gemini: 91% desktop, 5% mobile.
• Google Search: là ngoại lệ duy nhất, với 53% lưu lượng đến từ di động và 44% đến từ desktop.

Những con số này cho thấy người dùng công cụ tìm kiếm AI vẫn chủ yếu tương tác trên nền tảng máy tính — nơi phù hợp hơn cho các hoạt động nghiên cứu, công việc hoặc các tác vụ cần độ chính xác cao.

Vì sao công cụ tìm kiếm AI hoạt động mạnh trên desktop?

BrightEdge đưa ra một số nguyên nhân lý giải cho sự chênh lệch lớn giữa desktop và mobile:

• Ứng dụng ChatGPT trên di động hiển thị kết quả tìm kiếm dạng xem trước trong ứng dụng, khiến người dùng phải bấm thêm một lần để truy cập website gốc. Điều này tạo ra “điểm nghẽn” khiến lưu lượng referral bị giảm.
• Người dùng desktop có xu hướng sử dụng công cụ tìm kiếm AI cho các hoạt động nghiêm túc hơn, như phân tích, lập kế hoạch, nghiên cứu học thuật hoặc SEO.
• Trong khi đó, người dùng di động thường tìm kiếm nhanh và ít nhu cầu truy cập trang ngoài hơn, đặc biệt khi các câu trả lời AI đã hiển thị trực tiếp trong giao diện.

Điều này dẫn đến một sự phân tách hành vi rõ ràng giữa hai nhóm người dùng: AI cho công việc trên desktop và AI cho tra cứu nhanh trên mobile.

Apple và vai trò “người thay đổi cuộc chơi” trong tìm kiếm di động

BrightEdge cảnh báo rằng Apple có thể trở thành nhân tố định hình lại toàn bộ thị trường tìm kiếm nếu hãng thay đổi công cụ tìm kiếm mặc định trên Safari – trình duyệt đang được gần 1 tỷ người dùng toàn cầu sử dụng.

Một số dữ liệu quan trọng mà BrightEdge công bố:

• 57% lưu lượng truy cập di động từ Google đến các website thương hiệu ở Mỹ và châu Âu đến từ iPhone.
• Safari hiện là trình duyệt mặc định của phần lớn người dùng iOS.
• Google vẫn chiếm 93% thị phần tìm kiếm di động, chủ yếu nhờ việc Safari đang mặc định sử dụng Google Search.

Do đó, nếu Apple chuyển đối tác tìm kiếm từ Google sang một công cụ tìm kiếm AI khác như Perplexity, hàng tỷ truy vấn có thể được phân bổ lại chỉ trong một đêm.

Tác động của Apple Intelligence và Safari đến công cụ tìm kiếm AI

BrightEdge nhận định rằng Apple Intelligence – nền tảng AI mới của Apple – có thể tạo nên “cơn địa chấn” trong thị trường tìm kiếm web.

• Hiện nay, các ứng dụng AI (ChatGPT, Perplexity, Claude, Gemini) đã phổ biến trên iOS, nhưng phần lớn người dùng vẫn tìm kiếm thông qua trình duyệt Safari.
• Safari, nhờ được cài sẵn trên mọi iPhone, vẫn kiểm soát phần lớn lượng truy cập web di động toàn cầu.
• Nếu Apple tích hợp AI tìm kiếm nội bộ hoặc hợp tác với một công cụ khác, vị thế thống trị của Google có thể bị lung lay mạnh.

BrightEdge cho rằng Safari đang là “mảnh đất vàng” trong hệ sinh thái tìm kiếm di động – nơi bất kỳ thay đổi nào về mặc định tìm kiếm cũng có thể làm thay đổi cán cân thị phần toàn cầu.

Các kịch bản có thể xảy ra nếu Apple thay đổi công cụ tìm kiếm mặc định

• Google mất phần lớn lưu lượng di động: Do phụ thuộc vào Safari, Google có thể mất hàng chục phần trăm lưu lượng truy cập đến từ iPhone nếu không còn là lựa chọn mặc định.
• Perplexity trở thành đối thủ đáng gờm: Nếu được Apple chọn, Perplexity có thể tăng trưởng thị phần nhanh chóng, trở thành trung tâm mới của tìm kiếm AI di động.
• Thị trường SEO và quảng cáo tìm kiếm thay đổi: Các doanh nghiệp buộc phải điều chỉnh chiến lược SEO và nội dung để phù hợp với hành vi tìm kiếm mới của người dùng AI.
• Người dùng được hưởng lợi: Sự cạnh tranh mạnh hơn giữa các công cụ tìm kiếm AI sẽ thúc đẩy chất lượng kết quả và đa dạng hóa nguồn thông tin.

Dữ liệu tổng hợp về lưu lượng truy cập của các công cụ tìm kiếm AI

Công cụ tìm kiếm AI	Tỷ lệ truy cập desktop	Tỷ lệ truy cập mobile
Google Search	44%	53%
ChatGPT	94%	6%
Perplexity	96,5%	3,4%
Bing	94%	4%
Google Gemini	91%	5%

Những số liệu này phản ánh rằng AI vẫn là sân chơi của desktop, trong khi mobile vẫn thuộc quyền kiểm soát của Google Search truyền thống.

Ý nghĩa của xu hướng này đối với doanh nghiệp và SEO

• Chiến lược SEO cần mở rộng sang AI Search: Không chỉ tối ưu cho Google Search, doanh nghiệp cần tích hợp dữ liệu có cấu trúc (schema) và tối ưu nội dung để phù hợp với các công cụ tìm kiếm AI như Perplexity, Gemini hay ChatGPT Search.
• Tập trung vào trải nghiệm trên desktop: Với phần lớn lưu lượng AI đến từ máy tính, việc cải thiện UX/UI, tốc độ tải trang và khả năng hiển thị dữ liệu là yếu tố sống còn.
• Theo dõi Apple sát sao: Mọi thay đổi của Safari và Apple Intelligence có thể ảnh hưởng trực tiếp đến lưu lượng organic. SEOer cần sẵn sàng điều chỉnh chiến lược khi có biến động.
• Đánh giá lại nội dung mobile: Google vẫn dẫn đầu ở tìm kiếm di động, vì vậy website cần tối ưu thân thiện với thiết bị di động và đảm bảo hiển thị tốt trên Safari.
• Khai thác tiềm năng của Perplexity và Bing: Dù thị phần còn nhỏ, nhưng các công cụ này đang tăng trưởng nhanh, đặc biệt ở nhóm người dùng chuyên nghiệp.

Hành vi người dùng: Desktop cho nghiên cứu – Mobile cho tra cứu

Phân tích của BrightEdge cho thấy một sự phân hóa rõ rệt về hành vi sử dụng công cụ tìm kiếm AI:

• Người dùng desktop thường dùng AI để nghiên cứu, lập kế hoạch, viết nội dung hoặc làm việc chuyên môn.
• Người dùng mobile chỉ tìm kiếm nhanh hoặc xem tóm tắt, ít có nhu cầu truy cập website gốc.
• Thiết kế ứng dụng AI (đặc biệt là ChatGPT và Perplexity) có xu hướng giữ người dùng trong giao diện, hạn chế truy cập ra ngoài, điều này làm giảm referral traffic đến website.

Đây là thách thức lớn cho marketer, bởi người dùng có thể tiêu thụ thông tin ngay trong ứng dụng AI, mà không cần truy cập website — khiến việc đo lường hiệu quả SEO và nội dung trở nên khó hơn.

Tương lai của công cụ tìm kiếm AI và hành trình người dùng

Theo dự đoán của BrightEdge, trong 12–18 tháng tới:

• AI Search sẽ tiếp tục phát triển mạnh trên desktop, nhưng sẽ mở rộng dần sang mobile khi giao diện và trải nghiệm người dùng được cải thiện.
• Apple Intelligence có thể tích hợp AI tìm kiếm riêng, làm thay đổi thứ hạng tự nhiên (organic ranking) và hành vi người dùng toàn cầu.
• Doanh nghiệp cần kết hợp SEO truyền thống và SEO AI, tối ưu cả nội dung lẫn dữ liệu ngữ nghĩa.
• Người dùng sẽ ngày càng ít truy cập website nếu kết quả AI đủ tin cậy và chi tiết.

Từ đây, marketer phải chuyển đổi tư duy từ “tối ưu hiển thị” sang “tối ưu tương tác AI”, đảm bảo nội dung có thể được AI chọn để trích dẫn, tổng hợp hoặc đề xuất.

Kết luận

Các công cụ tìm kiếm AI đang dần thay đổi bản chất của hành vi tìm kiếm toàn cầu. Với phần lớn lưu lượng đến từ desktop, marketer cần hiểu rằng AI hiện vẫn là công cụ phục vụ cho các nhu cầu nghiên cứu, học tập và công việc chuyên sâu.

Tuy nhiên, trong tương lai gần, sự dịch chuyển của Safari, Apple Intelligence và các nền tảng AI mới có thể khiến cuộc chơi thay đổi hoàn toàn.

Nếu bạn đang theo dõi các xu hướng SEO, Digital Marketing và cập nhật mới nhất từ Google, hãy ghé qua Google KW Planner.

Tại đây, bạn sẽ tìm thấy nhiều công cụ nghiên cứu từ khóa miễn phí, được thiết kế tối ưu cho người làm SEO tại Việt Nam — giúp bạn phân tích, lập kế hoạch và triển khai chiến lược hiệu quả hơn.